扫二维码就能打分 上海发动政务服务“好差评”准则

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扫二维码就能打分 上海发动政务服务“好差评”准则
扫二维码就能打分 上海发动政务服务“好差评”准则新华社上海8月1日电(记者何欣荣)到政府就事,感觉不满意,扫扫二维码就能点评并“吐槽”。上海市政府1日表明,将从8月5日起正式上线运转“一网通办”政务服务“好差评”准则,用企业和大众的点评倒逼政府部门不断提高服务质量。树立政务服务“好差评”准则,是本年政府作业报告提出的要求。作为第一批试点的省市之一,上海政务服务“好差评”作业从7月20日起开端试运转,完成线上线下全掩盖。在线上的“一网通办”总门户、“随申办”客户端,一切处理事项设置了“好差评”标识。在全市线下的1600多个实体窗口近2万个工位,均印上了“好差评”二维码,用户扫码就能点评,还能就详细服务事项发表意见。对政务服务进行点评,并不算新鲜事。上海“好差评”准则的特别之处在于,点评结果是揭露的,一切用户在网上能够直接看到,这就使得“好差评”摆脱了单位“内部点评”的传统途径。记者采访了解到,这项作业在发动之初,邀请了“大众点评”方面参加出谋划策,真正从大众视角点评政府作业。上海市政府办公厅政务服务处处长陈益源表明,坚持“揭露为准则,不揭露为破例”,企业大众对政务服务的点评内容,在“一网通办”总门户和客户端上揭露。上海市政府方面将定时揭露各区、各部门“好差评”综合排名状况,定时通报杰出问题和典型事例。从点评规范看,上海“好差评”准则分五级,其间1星(十分不满意)、2星(不满意)便是一般意义上的“差评”。从试运转的状况看,线上线下一共发生的13354条点评中,1星和2星的“差评”占到223条,首要会集在窗口服务态度、资料收取等方面。“经过‘好差评’准则,发现政务服务存在的问题是根底,改进作业是中心。”上海市政府办公厅副主任、大数据中心主任朱宗尧说。现在,上海正在树立健全“好差评”的整改和反应机制。但凡1星和2星的差评,并有详细意见主张的,悉数由上海市民服务热线派单给承办单位。关于实名“差评”,承办单位需依照时限要求,对接当事人进行反应。

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